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内蒙电力集团携手讯众股份有限公司(内蒙电力集团携手讯众股份公司)

电力 2024-03-24 19:36:30 625 能源网

内蒙古电力(集团)有限责任公司(以下简称“蒙古电力集团”)是全国唯一独立的省级电网管理公司,也是唯一的国有特大型电网是内蒙古自治区人民政府直属管理公司。

蒙电集团负责自治区除赤峰、通辽、呼伦贝尔、兴安盟以外的其他9个市供电业务区域的电网建设、运营、管理和农村供电工作。负责自治区中西部地区电网的建设和运营,负责全区8个项目。担负着全市(盟)工农牧业生产和1429万城乡居民日常生活的供电任务。还跨省跨境向华北、榆林、陕西、蒙古等地供电。

蒙古国电力集团在国家电力发展“十三五”规划指导下,积极实施信息化、数字化战略,狠抓服务体系建设,进行总体战略部署、规划、设计、围绕建设一流客户服务中心的使命来实施。实施工作。经过充分的前期调研和严格的公开招标,经过对功能、系统、压力、安全等多轮测试,蒙古电气集团决定携手讯众公司对客户服务中心进行智能化升级。

讯众公司为蒙古电力集团打造的现代服务系统,是基于人工智能和大数据技术的核心业务支撑系统。可有效开展当地热线电话接听、工单处理、在线业务处理等服务。不仅大大减轻了客户服务中心的业务压力,还能实现更加主动、精准的客户服务和高效沟通,帮助企业基于数据信息进行深度的客户价值挖掘。

蒙古电气集团客户服务中心智能化升级主要包括六大业务系统:

1.智能坐席实时协助

为座席提供答疑智能指导,将座席与客户的对话实时转换为文本,并提供对话建议、流程提醒、服务规范监控提醒,帮助座席提升业务技能和服务质量和效率。

2.离线质检分析

内蒙电力集团携手讯众股份有限公司(内蒙电力集团携手讯众股份公司)

与传统的人工抽样模式相比,离线质检分析可以通过自动化手段实现客服通话100%质检,对客户通话内容进行数据分析,探索和了解市场和用户需求。例如,“故障修复原因”、“某区域停电”等关键关键词标记、工单追踪和数据统计,可以帮助企业发现突发事件并进行预警。

3、电子渠道智能导航(文字客服机器人)

通过网页、微信、APP等多种渠道为座席提供机器人多媒体应答,节省人工客服成本,提高服务效率和用户满意度。

4.智能语音导航

客户拨打热线后,不再需要一系列的语音和按钮操作。他们可以直接与所需服务或人工客服进行沟通。它还可以自动识别客户的身份。例如,老年人的来电可以自动匹配并转接人工客服,大大提高了热线效率。使用方便。

5.智能语音外呼

结合蒙电集团外呼场景,采用智能语言机器人代替人工完成大量简单重复性工作,如客户回访、客户关怀、欠费通知、停电通知等服务,大大提高了客户服务中心的能源效率。

6.智能知识库

有效整合公司内部知识库、客户帮助中心、客服机器人三大知识库,通过搜索关键词匹配、智能推荐快速获取相关知识,节省坐席服务时间。

讯众公司为蒙古电气集团建设的智能客户服务中心将于近期交付使用。

上线后,“六大系统一平台”将整合蒙古电力内部供电服务各业务链,大幅提升客户服务效率和质量,也促进蒙古电力集团供电能力的提升,供电质量、故障维修、营销服务。以及业务水平的不断提升。

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