打造现代供电服务体系(现代供电服务体系建设工作方案)

电力 2024-04-07 06:37:17 717 能源网

“惠州供电局坚持以人民为中心的发展思想，探索信息化建设、智能电网、双碳服务背景下构建现代供电服务体系路径，开展多领域创新，为用户提供一揽子电力能源解决方案，推动供电服务向专业化、价值链高端延伸，向优质化、多元化升级，缓解用户约束，激发用户实体活力，服务社会和经济增长。”近日，在省公司现代供电服务体系交流会上，南方电网广东惠州供电局（以下简称惠州供电局）营销部相关负责人介绍了“现代供电服务体系”的探索经验。供电服务体系”。采取多种措施推进系统综合服务，融入电力新体系建设。据了解，2019年至今，惠州供电局充分发挥现代供电服务体系优势和前中后台协同工作，为客户提供一揽子电力能源解决方案，累计为数十家企业提供连锁式综合能源服务，分布式光伏、储热空调、化学储能等项目将在越来越多的企业落地，助力惠州新型电力系统示范区建设。在惠州供电局“得电”演示厅，各种电力运行指标、服务质量监测等内容清晰地显示在监控屏幕上。此外，示范厅还集成了能耗计划展示、用电办理服务等功能。整合，拓宽用户了解个性化定制能源服务解决方案的渠道，让更加智能、便捷、绿色、高效的电力服务惠及每一位用户。“惠州供电局全面深化“三零”“三省”服务，加强与政府的沟通协调，全面成立市县两级政企协作“联合办公室”，“示范厅是惠州市落实‘四办’举措的示范窗口。”惠州供电局营销部业务拓展专员叶德艳说为持续降低客户用电成本，促进产业经济发展，惠州供电局在原有“电力租赁”的基础上，结合电网建设周期和满足客户多样化需求，大胆探索，升级用电租赁，推出“轻型电力租赁+连装/园区安装”组合模式，首创“永恒电力租赁”新模式。这种“电力共享”模式不仅大大缩短了电源连接时间，还帮助用户节省了电费。位于大亚湾石化区的恒力石化PTA项目成为省内首个10kV单缆租赁客户，节省成本约800万元。打造“城市动力大脑”，创新城市中站运行机制。惠州供电局贯彻“解放客户”理念，创新中站“666”运行机制（六个中站+六项机制+六项措施），其中数据作为管理决策的智库，作为基础延伸服务的引擎、基层减负的助推器，中台根据业务数字化、可视化需求，持续挖掘分析客户需求数据、电力能源数据、业务流数据的价值，在推动数字化转型和建设现代供电服务体系方面，充分发挥战略支撑和引领作用，成为惠州的“城市电力大脑”。“过去，电力数据只是单调的数字，很难体现其‘含金量’。现在，惠州供电局深化应用现代供电服务体系‘解放用户’方法论，进一步完善数据复用能力，深度挖掘数据潜力，赋能数据价值，赋予其活力和生产力。”惠州供电局营销部相关负责人表示。

据介绍，惠州供电局数据中心依托计量自动化系统，搭建电力能源监控平台。通过对客户电量、负荷、功率因数等海量数据进行定量分析，形成客户用电、能源分析报告，供客户经理拜访客户时使用。实时展示其用电能耗数据，提出优化改进建议，为客户提供“一揽子”用电能耗方案，降本增效。“以惠州某大型工业客户为例，通过对其用电量的分析，我们发现该公司的峰谷用电负荷差异较大，因此，我们建议该公司建设储能项目，以减少高峰时段的用电量。”公司储能项目将于2021年11月投运，储能总装机容量4.6兆瓦，投运后总放电量267万千瓦时，节省电费300万元以上。”惠州供电局供电服务中心产业拓展处处长胡超说。“数据中心后续将开发客户能源数据分析应用，智能统计和分析客户用电量，实现用电量、电费、负荷、平均购电单价等数据的自动统计、计算和分析。并基于惠州供电局供电服务中心副总经理刘庆说：“根据分析结果，匹配出最合适的用电和能耗方案。”建立合作共享机制，提供优质服务体验。作为接触客户的第一线，惠州供电局遵循现代供电服务体系建设标准，打造一支熟悉产品和技术、熟悉客户和服务的前端高端客户队伍。服务。经理团队。“目前已经组建了100名高端客户团队，通过团队的努力，我们成功发现了恒力石化、伯恩光学、盛虹科技等一批潜在客户，并为他们提供了个性化、多元化的套餐的能源需求，为用户提供优质的服务体验。”惠州供电局营销部客服及渠道管理业务员周婷介绍。同时，惠州供电局通过完善服务商管理机制和前中后端协作机制，引进7家外部优质供应商，推出39个“基础+”产品，进一步丰富服务内容。服务提供商的数量和产品类型。截至11月底，通过标准化服务流程，累计获取商机2414个，转化商机2096个，总金额1.03亿元。通过上述机制，充分调动了员工参与推广“基础+”服务的积极性。未来，惠州供电局将在“解放用户”理论指导下，充分发挥现代供电服务体系前、中、后台的协同优势，不断丰富建设现代化供电服务体系的经验。现代化供电服务体系，为用户提供可靠、便捷、高效、智能的新型用电服务。用能源服务输出现代供电服务体系建设的“惠州示范”和“惠州经验”。（苏贤乐、李凯彦）